Holland Casino Eindhoven hanteert een beleid voor verantwoord spelen dat is afgestemd op de Belgische en Nederlandse wetgeving inzake kansspelen. Dit document beschrijft de verplichtingen, procedures en beschermingsmaatregelen die van toepassing zijn op deze vestiging.
1. Wettelijk kader en uitgangspunten
Kansspelen zijn in België en Nederland in beginsel verboden, tenzij de aanbieder beschikt over een geldige vergunning van de bevoegde toezichthouder. Holland Casino Eindhoven opereert uitsluitend binnen de grenzen van de verleende vergunningen en onder toezicht van de Kansspelautoriteit.
Het beleid voor verantwoord spelen is gebaseerd op de erkenning dat deelname aan kansspelen risico’s met zich meebrengt, waaronder financiële verliezen, verslavingsproblematiek en negatieve gevolgen voor het persoonlijke en sociale leven van de speler. Er gelden verplichtingen om maatregelen te treffen die deze risico’s beperken en kwetsbare groepen beschermen.
2. Leeftijdsgrenzen en toegangscontrole
2.1. Minimumleeftijd
Toegang tot Holland Casino Eindhoven is uitsluitend toegestaan aan personen van 21 jaar of ouder. Deze leeftijdsgrens geldt voor alle kansspelen die in de vestiging worden aangeboden, inclusief tafelspelen, speelautomaten en eventuele weddenschappen.
Personen jonger dan 21 jaar wordt de toegang geweigerd, ook indien zij worden vergezeld door een meerderjarige begeleider.
2.2. Identificatieplicht
Elke bezoeker is verplicht zich bij binnenkomst te identificeren met een geldig identiteitsbewijs. Geaccepteerd worden:
- Nationale identiteitskaart
- Paspoort
- Verblijfsvergunning
Zonder geldig identiteitsbewijs wordt de toegang geweigerd. De leeftijd wordt gecontroleerd en de toegang wordt geregistreerd in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen.
3. Toegangsverboden en uitsluitingssystemen
3.1. EPIS-registratie
Holland Casino Eindhoven is aangesloten op het Excluded Persons Information System (EPIS), het centrale uitsluitingsregister dat wordt beheerd door de Kansspelcommissie. Bij elke toegangscontrole wordt dit register geraadpleegd.
Personen die op de EPIS-lijst staan, wordt de toegang tot de vestiging geweigerd. Dit geldt voor alle vormen van uitsluiting: vrijwillige aanvragen, aanvragen door belanghebbenden en automatische uitsluitingen.
3.2. Vrijwillige zelfuitsluiting
Spelers kunnen zichzelf laten uitsluiten van toegang tot alle vergunde kansspelinrichtingen in België, waaronder Holland Casino Eindhoven. De aanvraag gebeurt rechtstreeks bij de Kansspelcommissie via:
- Online procedure met itsme-app of eID-kaartlezer
- Klassieke procedure: ondertekend formulier met kopie identiteitsbewijs per post naar:
Kansspelcommissie, Kantersteen 47, 1000 Brussel
Na registratie in EPIS heeft de speler geen toegang meer tot casino’s, speelautomatenhallen en wedkantoren, zowel online als offline.
3.3. Uitsluiting door belanghebbenden
Een toegangsverbod kan ook worden aangevraagd door een belanghebbende (bijvoorbeeld partner, familielid, vriend, collega) of door instellingen zoals het OCMW. De aanvraag verloopt eveneens via de Kansspelcommissie.
3.4. Automatische uitsluiting
Bepaalde groepen zijn van rechtswege uitgesloten van deelname aan kansspelen:
- Personen in schuldbemiddeling
- Personen met specifieke beroepen (zoals politieagenten en medewerkers van het gerecht)
- Sporters die wedden op hun eigen wedstrijden
Deze uitsluitingen moeten worden gehandhaafd en aan deze categorieën wordt de toegang geweigerd.
3.5. Opheffing van toegangsverbod
Een speler die zichzelf vrijwillig heeft laten uitsluiten, kan opheffing aanvragen via een aangetekende en ondertekende brief met kopie van het identiteitsbewijs aan de Kansspelcommissie. Na ontvangst van de aanvraag geldt een wachttijd van drie maanden voordat het toegangsverbod wordt opgeheven.
Bij een toegangsverbod dat door een belanghebbende is aangevraagd, kan de speler na verloop van één jaar om opheffing verzoeken.
4. Financiële beperkingen en speellimieten
Voor online kansspelen die onder Belgische vergunning vallen, geldt een wettelijke limiet van maximaal 200 euro per week per speler per website. Deze limiet is van toepassing sinds oktober 2022 en wordt automatisch gehandhaafd door vergunde aanbieders.
Holland Casino Eindhoven biedt, indien van toepassing op de geleverde diensten, de mogelijkheid om aanvullende persoonlijke limieten in te stellen voor stortingen, verliezen of speeltijd.
5. Informatie en transparantie
Spelers worden geïnformeerd over:
- De kansen en risico’s van elk aangeboden kansspel
- De kosten en voorwaarden van deelname
- De beschikbare hulpmiddelen en hulpverlening
Deze informatie is beschikbaar in de vestiging en op verzoek bij het personeel.
6. Hulpverlening en ondersteuning
6.1. Externe hulplijnen
Spelers met vragen of problemen rond gokken kunnen terecht bij:
- SOS Gokken: 0800 35 777 (gratis, 24/7 bereikbaar)
- Gokhulp.be: online zelfhulpprogramma’s, risicotests en informatie over wetgeving
- Druglijn.be: informatie en begeleiding
6.2. Financiële hulp
Voor financiële problemen als gevolg van gokken kunnen spelers contact opnemen met:
- OCMW (Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn)
- CAW (Centrum Algemeen Welzijnswerk)
- Budgetwijzer.be
6.3. Vertrouwenspersoon
Bij een aanvraag tot toegangsverbod kan de speler een vertrouwenspersoon opgeven die hem of haar ondersteunt tijdens het uitsluitingsproces.
7. Verplichtingen van de speler
Elke bezoeker van Holland Casino Eindhoven is verplicht:
- Een geldig identiteitsbewijs te tonen bij toegangscontrole
- Correcte persoonsgegevens te verstrekken bij registratie
- De aanwijzingen van het personeel op te volgen
- Zich te onthouden van deelname indien hij of zij is uitgesloten via EPIS of anderszins niet bevoegd is
Overtreding van deze verplichtingen kan leiden tot weigering van toegang en melding bij de bevoegde autoriteiten.
8. Verplichtingen van Holland Casino Eindhoven
Holland Casino Eindhoven is verplicht:
- Bij elke toegang de identiteit en leeftijd van bezoekers te controleren
- Het EPIS-register te raadplegen en uitgesloten personen de toegang te weigeren
- Spelers te informeren over risico’s, hulpmiddelen en hulpverlening
- Verdachte of problematische speelpatronen te signaleren en waar nodig in te grijpen
- Persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de privacywetgeving
9. Contact en vragen
Voor vragen over het beleid voor verantwoord spelen, toegangsverboden of procedures kan contact worden opgenomen met het personeel ter plaatse of schriftelijk via de Kansspelcommissie.
Voor directe hulp bij gokproblemen wordt verwezen naar de hulplijnen en organisaties vermeld in dit document.